Diseño de procesos y experiencia de empleado

Diseño de plataforma para empleados internos de la empresa, creadores de organizar y categorizar la información de las publicaciones del sitio web.

Contexto

Fui convocada dentro de un equipo cuya misión fue rediseñar la experiencia de organización y categorización de los productos (trabajo que realizaban manualmente un equipo interno de 200 personas) publicados por los vendedores en Mercado Libre. Transformar una tarea diaria compleja en una experiencia más agradable e intuitiva, optimizar los tiempos de trabajo y mejorar la calidad del catálogo de la web y la experiencia de compra de los compradores fue el gran reto.

Observación no participante

Iniciamos la investigación realizando visitas a las oficinas de los equipos. Al comienzo sólo observábamos y después comenzamos entrevistas con algunos de ellos. Este acercamiento fue la base para empezar entender el problema que queríamos resolver.

Así, detectamos el primer punto de dolor: las herramientas que utilizaban eran complejas, hacían más lento el trabajo y frustraban profesional y personalmente su día a día.

Ideación colaborativa y diseño a distancia

Después de este diagnostico realizamos sesiones de ideación entre producto digital (nuestro equipo) y las personas usuarias: queríamos que ellas formen parte de la solución. Así, pudimos establecer puntos en común entre sus necesidades y los requerimientos de negocio y desarrollo.

Comenzamos a bajar los primeros bocetos pero nos encontramos con un gran punto de dolor: nuestro equipo estaba en 2 países y en esa época Figma no existía. Así fue que investigando, encontramos una herramienta que nos permitiera crear wireframes en remoto y simultáneo: Moqups. Esta herramienta nos permitió probar y descartar ideas rapidamente hasta que finalmente decidimos quedarnos con 3 propuestas de diseño para llevar a test.

Validaciones

Las primeras propuestas se validaron mediante tests "guerrilla" (en blanco y negro y sobre papel) en las oficinas de los usuarios. De esta manera descartamos muchas cosas en pocas semanas. A medida que los aprendizajes se consolidaban fuimos puliendo estos diseños. Cambiamos los test guerrilla por prototipos interactivos.

Backlog - listado de funcionalidades faseadas, creado en la definición del mvp. Las imágenes se encuentran desenfocadas para proteger la privacidad.

Rediseño - acceso a la herramienta: antes y después del proceso. Las imágenes se encuentran desenfocadas para proteger la privacidad.

Definiendo el mvp

Junto al equipo de desarrollo definimos un MVP viable que nos permitiera salir en poco tiempo con una herramienta funcional. Acordamos salir con un diseño con el que nos sentimos a gusto y continuamos trabajando en mejoras de diseño que saldrían en las siguientes fases.

El lanzamiento

Un par de meses después tuvimos la herramienta lista. Seleccionamos a un 10% de las personas que comenzarían a utilizarla con el objetivo de atacar problemas rapidamente y medir la eficacia de este nuevo producto.

Flowmap - con el que definimos la navegación del producto. Las imágenes se encuentran desenfocadas para proteger la privacidad.

MVP - Plataforma web con el que el equipo salió a producción. Las imágenes se encuentran desenfocadas para proteger la privacidad.

Aprendizajes

Este fue uno de mis proyectos favoritos por la magnitud del impacto en la creación de la herramienta. Fue un gran desafío trabajar a distancia, teniendo a parte del equipo de desarrollo y diseño en otro país. Logramos establecer sesiones de trabajo online y crear un equipo de trabajo donde el compañerismo fue primordial. También, poder co-crear la solución junto a las personas que utilizarían la herramienta resultó una de las más gratificantes experiencias que he tenido.