Rediseño de la home de Bizum

Bizum es un medio de pago a través del móvil que permite enviar y recibir dinero de manera instantánea entre particulares. Durante el 2021, se auditó el servicio dentro de la app de CaixaBankNow para mejorar la experiencia y el look&feel.

Proceso de trabajo

1. Diagnóstico

2. Investigación

3. Inspiración

4. Definición

Análisis as-is

Realizamos un análisis de las funcionalidades de la aplicación y apoyándonos en el equipo de data, recolectamos métricas de uso y acceso a todas las opciones de la app. También realizamos un análisis heurístico para detectar fricciones y posibles mejoras.

Benchmark

El objetivo fue el de entender como presentan este servicio o servicios similares otros bancos y billeteras digitales. El enfoque estuvo puesto en analizar los servicios de principales bancos españoles a nivel conversión y cantidad de clientes. Se identificó la manera en la que estructuran la información, el look and feel que presentan y la comunicación de cara a las personas usuarias.

Se relevaron más de 20 soluciones financieras de todo el mundo, comenzando por entender de que manera todos los bancos que operan en España presentan el servicio pero también ampliándolo a otros mercado y soluciones similares como el caso de PayPal, Verse o Mercado Pago.

Los insights más relevantes fueron: 
1. Operativa de envío: el uso principal del servicio destacado como primer acceso (Santander).
2. El saldo disponible (N26) contextualiza a la persona del dinero disponible para operar.
3. Poner el foco en las acciones principales "Enviar y Solicitar" (BBVA) separándose del resto de accesos.
4. Listado de últimos movimientos (OpenBank) como consulta.

✨ Contactos frecuentes: facilitan el envío directo al encontrarse a primera vista.

Entrevistas

Se tomó una muestra de 10 clientes CaixaBank de entre 25 y 55 años habitantes en distintas localidades de España. Todas utilizaban la app para operar diariamente así como Bizum como servicio habitual. Durante 2 días se realizaron entrevistas en profundidad con el objetivo de detectar dolores, necesidades y comportamientos en el uso del servicio. La conversación tenía una duración de 60 minutos y se realizó online.

Hallazgos

El principal uso de Bizum era para dividir gastos, realizar compras o pagar el alquiler.
Ninguna entrevistada había utilizado nunca la funcionalidad de solicitar dinero, ya que esta acción la resolvían utilizando otras herramientas.
Aún estando acostumbradas, encontraban largo el proceso de enviar dinero, resaltando la gran cantidad de pasos hasta completar la acción.

Arquitectura de información

Se diseñaron todos los flujos y el contenido de la app. Utilizando Lucidchart definí el diagrama de flujo que me iba a permitir construir el diseño de la aplicación.

Diseño visual
Definimos la paleta de colores, guía de estilos y componentes que tendría nuestra app. Construimosun UI Kit para homogeneizar y sistematizar todos los elementos visuales.

La propuesta

Se diseñaron todos los flujos y el contenido de la app.

Saldo disponible en cuenta.
Operativa principal a primer nivel.
Se incluyen los últimos 5 contactos, frecuentes para aumentar la rapidez en el flujo de envío.
Las acciones secundarias como “Solicitar dinero” y “Hacer donativo” se ubican con otro componente en un segundo nivel pero siempre visible.
Se añade el listado de últimos movimientos

Aprendizajes

Disfruté mucho trabajando con un equipo pequeño, donde todas las personas teníamos que participar en distintas fases del proyecto haciendo diferentes roles. También me ayudó a afianzarme profesionalmente en la toma de decisiones. Durante el año y medio en el que participé logramos sacar adelante un producto digital con mínimos recursos.